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一位空服員的故事  


一位空服員的故事

那是一班台北飛往紐約的班機,飛機起飛沒 多久,一位老先生忽然大小便失禁了 !他的 家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處 理,老先生猶豫了一下,一個人慢慢走向機 尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間, 卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒,八十幾 歲的人竟急得在走道上大哭了起來。

空服員前來協助,發現他身⋯⋯上臭不可當,原 來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置, 就隨手塗得一身都是,那間廁所當然也被他 使用得慘不忍睹。將他帶回到座位後,周遭 的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味,實 在難以忍受。 空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老 先生更換,其家人卻表示隨身行李都在貨艙 中的行李箱內,所以沒有衣服讓他更換。 他的家人並且告訴空服員:「今天飛機又沒 滿,將他換到最後一排的位子就好了嘛!」 確實,機上最後幾排的座位是空著的,所以 空服員便依客人的意思照辦了,並且將方才 那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。

於是,老先生便一個人坐在最後一排的位子 上,望著自己的餐盤,低著頭,不斷的用手 擦眼淚。可是誰知道,一個多小時後,他已 換好了衣服,乾乾淨淨、笑容滿面的回到原 來的座位,桌上還放上了一份全新的、熱騰 騰的晚餐。 大家相互詢問,原來是我那位好友犧牲自己 的用餐時間,將老先生用濕布和濕紙巾一點 一點的擦洗乾淨,還向機長借了套便服讓老 先生換上,更將那間沒人敢進的廁所完全打 掃乾淨,噴上了她自己的香水。

同事們笑罵她笨,這樣幫忙絕對不會有人記 得,也不會有人感謝,既吃力又不討好。

她卻只是輕描淡寫的回答:「飛行時間還有 十幾個小時,若換成我是那位老 先生,我也 會很難受,誰會希望旅行一開始就變成這 樣?再說,平均三十幾位客人用一間廁所, 少了一間就差很多,所以我不只是幫助 那位 老 先生,也是在服務其他的客人啊!」

聽完這件事,我為自己面對工作時的態度感 到慚愧,想起她以前對我說過: 「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎? 是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方, 平平安安的送到另一個地方,不論之後等著 那些人們的是好事或是悲傷,能平安到達, 才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在 能從事服務業,真是一種福氣,能有這樣的 好福氣當然要珍惜,而珍惜這福氣最好的方 法,就是把它分給別人!」 當我還把服務業只是當服務業,原來早已有 人把它當成慈善業一般設想,那麼努力把平 安舒適送到他人心裡。

幾天後從泰國回台北的班機上,晚餐時間有 一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動,我上 前詢問她是否餐點不合胃口,還是她的身體 不舒服。 老阿媽很不好意思、小小聲的說:「其實我 正想請妳幫忙,這是我第一次坐飛機,所以 希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃 看,因為我孫子也沒有坐過飛機。」 我笑著對她說:「沒關係,這份您先吃,我 待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」 老阿媽聽了,瞪大著眼睛一邊謝我,一邊非 常開心的立刻動起筷子來。 回到廚房後我將自己的那份晚餐打包,用袋 子裝好,學妹在一旁不解的問我:「學姊, 今天回程全滿,機餐連一份都沒有多,妳幹 嘛還拿自己的那份給她?」 我的回答是:「我年輕,還可以餓一下肚 子,下了班回家再順道買點消夜吃就好了, 老人家可就不行了!」其實,我心裡想的 是:如果這位老太太往後沒有機會再出國了 呢?

她也許只是我服務過幾千名客人中的一位, 但卻是她第一趟出國的旅程,如果她此次旅 程的回憶都是美好的,我更不應該扮演之中 唯一的缺憾,不是嗎?

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